Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
À partir de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve de remplir les conditions applicables. Passé ce délai, les demandes pourront ne pas être acceptées et seront étudiées selon les circonstances de la commande.

Conditions de retour et d’échange

Durant la période prévue, une demande peut être prise en compte dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visible ou un problème de qualité.
• Le produit présente une différence de couleur importante, une odeur anormale ou tout élément perturbant son utilisation normale.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente une erreur d’article.
• Le retour ou l’échange peut également être accepté sans justification particulière, à condition que le produit soit dans un état permettant sa remise en vente.

Procédure de retour et d’échange

Pour toute demande, le client doit contacter le service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après réception de la demande, notre service client procédera à son analyse et vous communiquera une réponse dans les plus brefs délais. Si la demande est validée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront transmises.

Le client devra ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée en y apposant l’étiquette de retour, puis attendre la réception et l’inspection du colis afin de vérifier sa conformité.

• Retour : après validation de l’inspection, le remboursement sera lancé immédiatement.
• Échange : après validation de l’inspection, l’envoi du nouvel article est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et le produit vérifié, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables. Le montant est recrédité via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de réception peut varier selon les banques ou prestataires de paiement.

Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’échange est lié à un défaut, une erreur de produit ou un problème de qualité (apparence, couleur, odeur, non-conformité), les frais de retour sont pris en charge.
• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Toute demande doit être effectuée dans les délais impartis avec des informations complètes et exactes.
Si le produit est endommagé lors du retour en raison d’un emballage insuffisant ou d’une mauvaise manipulation, cela peut influencer le traitement de la demande. Les articles ne respectant pas les conditions de retour peuvent être refusés.

Contact

Adresse : 4615 E 22ND CT, SPOKANE, WA 99223-5507, US
Téléphone : +1 (509) 215-1399
E-mail : assist@rowanvera.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)