Politique de livraison

Zone de livraison
Le service de livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment. En cas de modification de la zone de livraison, les informations correspondantes seront mises à jour sur cette page.

Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 120 euros, des frais de livraison de 8 euros seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 120 euros, la livraison est offerte.

Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00 chaque jour. Les commandes passées avant 18:00 seront traitées à partir du même jour. Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour suivant. Si la commande est passée pendant un week-end ou un jour non ouvrable, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.

Temps de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Délai de transport
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction des conditions logistiques, de la météo ou d’autres facteurs indépendants.

Transporteurs logistiques
Les commandes sont expédiées par des services logistiques reconnus, notamment FedEx, UPS et DHL Express. Les informations concernant le transporteur utilisé seront fournies dans la notification d’expédition.

Suivi de commande
Après la confirmation de la commande, un e-mail est envoyé contenant les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur.
Il est possible de consulter l’état de la commande sur la page Suivi de commande du site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité
En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement du problème.
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou d’expédition, certaines informations de la commande, telles que l’adresse de livraison ou le mode d’expédition, peuvent ne plus être modifiables ou annulables.
Le client est responsable de fournir des informations d’adresse exactes et complètes. Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec ou un retard de livraison peut engager la responsabilité du client.

Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage et du produit dès que possible. En cas de dommage visible ou de situation anormale, il est recommandé de le signaler lors de la réception et de contacter rapidement le service client afin d’obtenir une assistance.

Contact
Adresse: 4615 E 22ND CT, SPOKANE, WA 99223-5507, US
Téléphone: +1 (509) 215-1399
E-mail: assist@rowanvera.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)