Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, un délai de 30 jours est accordé pour effectuer une demande de retour ou d’échange si les conditions applicables sont respectées. Les demandes soumises au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptées et seront évaluées en fonction de la situation de la commande.

Conditions de retour et d’échange
Pendant le délai de retour et d’échange, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes.
Le produit présente un problème visible d’apparence ou de qualité.
Le produit présente une différence de couleur notable, une odeur inhabituelle ou tout autre élément pouvant affecter son utilisation normale.
Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande ou l’article reçu est incorrect.
Une demande de retour ou d’échange peut également être effectuée sans motif particulier, à condition que le produit soit dans un état normal et n’affecte pas sa revente.

Procédure de retour et d’échange
Le client doit soumettre une demande par courrier électronique ou par téléphone auprès du service client en fournissant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera à l’examen de celle-ci et communiquera le résultat dans les meilleurs délais. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour seront fournies.
Le client devra renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée en apposant l’étiquette de retour et attendre la réception et l’inspection du produit afin de vérifier que son état correspond aux informations fournies.
Dans le cas d’un retour, une fois l’inspection validée, la procédure de remboursement sera organisée immédiatement.
Dans le cas d’un échange, une fois l’inspection validée, l’envoi du nouveau produit sera généralement organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Une fois la demande de retour confirmée et le produit inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai réel de réception peut varier selon l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement.

Règles concernant les frais
Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, de qualité, de différence de couleur notable, d’odeur inhabituelle ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge.
Si la demande de retour ou d’échange est effectuée sans motif particulier, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans le délai indiqué et accompagnée d’informations complètes et exactes. Si le produit retourné est endommagé en raison d’un emballage inadéquat ou d’une mauvaise manipulation lors du renvoi, ce qui affecte sa revente, cela peut influencer le traitement de la demande. Les produits ne respectant pas les conditions de retour et d’échange peuvent ne pas être acceptés.

Contact
Adresse: 4615 E 22ND CT, SPOKANE, WA 99223-5507, US
Téléphone: +1 (509) 215-1399
E-mail: assist@rowanvera.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)